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タクシードライバーの接客のポイント

投稿日:2017年1月30日 更新日:

タクシードライバーは、接客業です。とはいえ、一般的な飲食店や窓口の受付などとは違います。タクシードライバーの接客ではどのようなことに気を付ければ良いのか、まとめてみました。接客に力を入れることによるメリットも合わせてご紹介していきたいと思います。

タクシードライバーの接客

タクシードライバーがお客様に接客する瞬間は、お客様によって変わってきます。それは、お話し好きでたくさん話す方と、放っておいてほしいタイプの方と様々です。もしお話し好きの方であれば、ドライバーも会話を楽しんで、空間を演出することが出来ます。もし放っておいてほしい方であれば、ご挨拶やお会計のタイミングが短い接客の瞬間になりますね。

アイコンタクトが大切

女性
タクシードライバーには、アイコンタクトが大切です。短い接客時間だった場合には、話題が心に残ることはあまりないので、印象が勝負です。目が合ったらにっこり笑えるように普段から心がけておきたいですね。また、道を走っている時に、歩道を歩くお客様と目が合ってアイコンタクトが取れるようになれば売り上げにも直接関わってきます。お客様によっては、良いアイコンタクトが得られず不愛想にされると逃げてしまう方もいます。タクシードライバーの接客では、気を付けたいポイントです。

適切な声の大きさを身につける

人は、自分が思っている声と実際に届い射ている声が違うことが多いようです。接客業の研修の中では、よく自分を客観視するという事が言われます。声を録音したり、接客をビデオに撮って見たりしています。タクシーの接客においては、はっきり少し大きめの声が良いようです。周囲の騒音や車の音もあるので、気を付けてみると良いかもしれません。

声にリズムつける

声が平坦な人と話すよりも、抑揚があって表情が豊かな方が話していて良い気分になります。接客だけではありませんが、意識してみると人間関係も好転するかもしれません。

笑顔は無敵

笑顔は、当たり前ですが大事です。普段から、少し口角を上げてほほ笑むくらいの表情を意識しながら走行すると良いです。バックミラーに映る自分は、無表情で怖い顔になっていませんか。

車内の温度、ニオイ、空間に気を付ける

女性タクシーに乗った人が気になることの上位に、必ずと言っても過言ではないくらいに「タクシーの臭いが気になった」という意見があります。しっかりと消臭することと、自分自身の身だしなみにも注意を払いましょう。また、車内温度は個人差がありますので、お客様に「クーラーは寒くないですか?」等の声かけができると素敵です。夏場は特に、女性と男性の体感温度の差で、寒がりな女性には辛い時期です。
タクシーには、具合の悪い方が乗ってくることもあるでしょう。ご妊娠中や小さなお子様が一緒だったり、ご高齢の方がいたり、様々なケースがあります。手を差し伸べてあげたり、優しい言葉をかけたり、車体の揺れにまで気を遣うというドライバーもいるそうです。

タクシードライバーが接客に力を入れるメリット

もしかすると、接客が売り上げに結び付かないのだからどうやっても同じと考えていませんか。そんなことはありません。良い空間とサービスを提供することによって、定期的にご指名をされたり、いつもの時間にお客様と待ち合わせをするようになったりということがあるそうです。定期的にご指名をされるというケースでは、安定的に売り上げが上がる上、長距離のお客様も多いようです。お客様の立場に立ってみたら、サービスの良い、気持ちの良いタクシーに乗りたいですよね。タクシー業界も、競争が激しくなってきて、各社はサービスの強化を図っています。長く高収入で、楽しく働くためにお客様も自分も幸せになるようなドライバーを目指してみてください。

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